企业研究用户要解决的第二个问题是：如何找到用户的真痛点？

答案是：在场景中找痛点。

什么是“场景”？场景是用户在什么时间、什么地点、什么情况下会选择企业的产品或服务，用户使用企业的产品或服务是想解决什么问题，以及他们在使用过程中有什么体验等。

以经营过桥米线店为例，用户的场景是从用户踏进店门的那一刻起，他们所接触到的每一个细节。比如，用户进入店内后看到了什么、听到了什么、闻到了什么……用户在吃米线时的感受、反应等，这些场景都是我们应该去关注、去研究的。

再以酒店为例，酒店的场景是从用户抵达酒店的那一刻开始，直到他们离开酒店，每一个细微的环节都构成了用户的场景体验。

比如，当用户抵达酒店时，首先映入眼帘的是酒店的外观和停车场的便利性。他们步入大堂，会感受到大堂的装修风格、灯光氛围和接待人员的服务。当用户进入客房后，会关注房间的大小、布局、卫生情况以及设施设备的完备性。床铺的舒适度、卫生间的洁净度以及空调的冷暖效果等，都是影响用户场景体验的关键因素……

为什么要研究场景？

研究场景是将用户置于具体的使用场景中来。洞察其痛点，它可以帮助我们实事求是地找到用户的真痛点，避免自以为是。

如今，很多企业经营者“错”在哪里？“错”在离用户太远。谁离用户最近，谁就离竞争最远。

有的企业经营者长时间脱离一线，难以察觉用户使用产品的实际场景已经改变。这就好比用户在吃米线时根本没有喝过汤，而我们还在研究如何把汤做得更鲜。

有的企业经营者过度关注产品的功能和技术创新，却忽略了用户在具体场景中的真实需求和体验。他们往往陷入了一种“自我感动”的状态，认为只要产品功能强大、技术先进，用户就一定会喜欢。

这些“忽视用户场景”的思维方式往往使企业偏离了寻找用户真痛点的轨道，最终找到的都是伪痛点。

什么是“伪痛点”？

有一次，我和太太逛商场时，注意到一条围巾颇具美感，遂产生购买之意。这时，太太向我提出一个问题：“你打算在哪里佩戴这条围巾呢？”我仔细思考后意识到，我既没有佩戴围巾的习惯，也没有佩戴围巾的场合。

太太的提问实际上是在引导我思考围巾的实际使用场景。尽管我已将围巾拿在手中，但最终放弃了购买。这就是伪痛点的体现。单纯的欣赏与喜欢仅仅代表个人的感受，并不等于用户真痛点、真需求。

企业所有的动作都意味着成本。如果企业“独一无二”的努力和投入不在用户需要的正确方向上，那么花的力气越大，错得越多。此时，企业的投入和努力只能沦为一种“秀情怀”的噱头，或者是一种无用的“炫技”，抑或一种盲目的“自我感动”。

请记住，凡是脱离场景的用户痛点，都是企业的一厢情愿，都是企业的自以为是，都是伪痛点。要找到用户的真痛点，企业要回到场景中去，在场景中洞察用户未被满足的需求。

*本文摘选自书籍《错位竞争》，李践著。

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