收入目标设定好以后,接下来管理者还必须帮助下属找到达标方法。
在服务企业的过程中,我们观察到很多企业达标能力弱,一个关键原因是传帮带体系做得不到位。很多企业没有对员工进行培训、辅导、支持,基本上员工出成果是“看天吃饭”,自己能成长起来就留下来,成长不起来就流失掉。很多企业的员工本身基础素质不错,为什么达标能力差呢?因为他们缺乏工作方法论。一旦他们没有工作方法论,只能靠自己摸索,试错成本就会很高,绩效就会大打折扣。所以,目标设定好以后,企业还要向员工教授达标方法。
员工的工作方法论是从哪里来的?靠的是企业的传帮带体系。什么叫传帮带?传是传承,也就是教育和培训,这也是前文中要求企业组建企业大学的意义所在。帮是上对下的帮扶和支持。作为领导者,必须把自己当成下属的后援团,随时准备帮助下属解决他们解决不了的问题。所谓“带”,就是老员工带新员工。比如,师徒制就是一种典型的老带新机制。
打个不太恰当的比方:企业招聘员工就像招兵,刚刚入伍的新兵上战场的阵亡率一定高。要想降低阵亡率,首先要把一个新兵蛋子变成一个会打仗的士兵,而这一切都来自传帮带体系——首先要对达标路径进行系统梳理,编制标准化手册,并及时地通过传帮带体系将达标路径传授给新人。经过日复一日的训练,新兵才能蜕变成真正的士兵,拥有真正的战斗力。
优秀的企业一定非常擅长做知识管理,善于将业务高手脑子里的隐性知识提炼成企业的显性知识,将标杆的成功要素像庖丁解牛一样解构出来,提炼成标准化的“套路”,并存进企业的“知识银行”。任何一个新人进入企业,都可以通过提炼好的“套路”,迅速复制最有效的达标方法,将其转化为自己的能力,并产出业绩。所以,任何一个领导在管理部门时,必须用各种机制,让标杆员工总结自己的成功路径。不总结就不可能实现可复制。只有将成功路径提炼为标准动作,企业才能通过传帮带体系,将达标方法传承下去。
比如,在行动教育,公司专门编写了《教官手册》,这本手册本质上就是一幅详细的带教地图,为教官如何对员工进行带教制定了详细的标准化流程,包括带教目标、带教方法、带教技能、带教体系、带教日记以及相关制度保障等,全部都有十分详尽的阐述。可想而知,一旦形成标准化手册,带教的教官就有了带教的抓手,可以直接按照手册进行人才的标准化复制。当然,这还只是行动教育传帮带体系中的冰山一角,在传帮带体系中,公司针对每一个层级、每一个岗位都有对应的标准化手册。
因此,究其根源,员工能否快速掌握达标方法,本质上考验的是企业管理的标准化和精细化能否做到位。如果企业没有将传帮带体系整理为标准化流程,并严格按照这个标准化流程执行和管理,那么员工的达标能力自然很难提升。